Chapitre 1 L’approche marketing
1.1 La définition du marketing
1.2 Les jalons du développement du marketing
1.3 Les concepts de base en marketing
1.4 Comprendre le modèle intégré de marketing
1.5 Le processus de gestion du marketing au sein de l’entreprise
1.6 L’avenir du marketing
Chapitre 2 Le processus marketing
2.1 La contribution du marketing à la mission de l’entreprise
2.2 Les stratégies d’entreprise
2.3 La planification marketing
2.4 Le contrôle
2.5 La structure organisationnelle
2.6 L’éthique en marketing
Chapitre 3 La stratégie marketing
3.1 La segmentation
3.2 Le ciblage
3.3 Le positionnement
3.4 La différenciation
Chapitre 4 La créativité et l’innovation marketing
4.1 Le processus de la créativité et de l’innovation
4.2 Le rôle de la recherche : explorer et innover
4.3 La chaîne de valeur
4.4 Le modèle d’affaires de l’entreprise
4.5 La création de valeurs : la stratégie marketing
4.6 Le mix marketing
Chapitre 5 Les environnements interne et externe
5.1 Le modèle FFOM
5.2 Le modèle TOWS
5.3 L’environnement interne
5.4 L’environnement externe
Chapitre 6 La recherche marketing
6.1 Le système d’information marketing (SIM)
6.2 Les données
6.3 La recherche marketing
6.4 Les étapes du processus de recherche marketing
Chapitre 7 Le comportement du consommateur
7.1 L’importance de bien comprendre le consommateur
7.2 L’étude du comportement du consommateur
7.3 Le modèle intégrateur du comportement du consommateur
7.4 La caractérisation du processus de décision
7.5 Les étapes du processus de décision
7.6 Les sources d’influence sur le comportement du consommateur
Chapitre 8 Les produits, les services et les marques
8.1 Les produits et les services
8.2 Les dimensions d’un produit
8.3 La gestion d’un portefeuille de produits
8.4 La gestion d’une marque
8.5 La gestion du cycle de vie d’un produit
Chapitre 9 La communication marketing
9.1 Le rôle de la communication dans la stratégie marketing
9.2 La planification stratégique en communication
9.3 L’audience cible et l’insight consommateur
9.4 Les objectifs de communication
9.5 Le message clé
9.6 Les grands types de médias et la communication marketing intégrée
9.7 Les moyens de communication marketing
9.8 La stratégie créative et l’idée publicitaire
9.9 La structuration et le rôle des agences de communication
Chapitre 10 La vente relationnelle
10.1 Les approches de vente
10.2 L’approche relationnelle de la vente
10.3 Le vendeur
10.4 Les étapes de la vente
10.5 Le développement des affaires
10.6 La vente à l’échelle internationale
10.7 La gestion de l’équipe de vente
Chapitre 11 La distribution
11.1 La raison d’être des intermédiaires de distribution
11.2 Les fonctions des intermédiaires de distribution
11.3 Les types d’intermédiaires de distribution
11.4 Les canaux de distribution
11.5 Le choix d’un réseau de distribution
11.6 De la distribution multicanal à une stratégie omnicanal
Chapitre 12 Le prix
12.1 Le prix d’un produit
12.2 L’influence de l’environnement sur la fixation des prix
12.3 Les objectifs d’une politique de prix
12.4 Les stratégies de fixation des prix
12.5 Les méthodes de fixation des prix