Collégial et universitaire
Marketing, 2e édition
Le manuel comprend la version numérique - 3 ans
Auteurs : Luc Cardin, Stéphane Durocher
Nombre de pages : 376
Présentation
Le manuel le plus apprécié des enseignants !
La première édition de Marketing a connu un immense succès dès sa sortie, devenant ainsi le manuel le plus prisé par les enseignants des cégeps. Cette deuxième édition, au contenu toujours aussi complet, riche et diversifié, leur procurera encore plus de satisfaction !
Les lecteurs y trouveront un tout nouveau chapitre portant sur la gestion de la relation client, s’inscrivant ainsi dans la lignée des tendances de l’heure. Le chapitre 9, portant sur la communication marketing, offre quant à lui un contenu enrichi sur les réseaux sociaux, le commerce électronique et l’utilisation des technologies.
Les étudiants seront par ailleurs en mesure de comprendre les notions de base du marketing grâce à des rubriques et à des exemples totalement renouvelés.
Marketing offre sans conteste la gamme la plus diversifiée de ressources disponibles en ligne. Celle-ci comprend, entre autres, une banque de cas intégrateurs faisant appel à la créativité des étudiants et pouvant être réalisés individuellement ou en groupe. Deux cas intégrateurs seront aussi ajoutés, chaque année, à l’offre numérique.
Auteurs
Luc Cardin
Enseignant au Département d'administration et de techniques administratives du Cégep Édouard-Montpetit et chargé de cours dans le réseau de l'Université du Québec.
» Tous les livres par Luc Cardin
Stéphane Durocher
Coordonnateur adjoint du Département
d’adminis tration et de techniques administratives
et coordonnateur du programme de Gestion
de commerces au Collège Montmorency.
Il enseigne principalement dans le domaine
du marketing et de la communication.
» Tous les livres par Stéphane Durocher
Table des matières
PARTIE I Le marketing et son environnement
CHAPITRE 01 Qu’est-ce que le marketing ?
1.1 Qu’est-ce que le marketing ?
1.2 La distinction entre besoin et désir
1.3 L’importance du marketing dans l’économie
1.4 L’évolution du marketing
1.5 La fonction du marketing
CHAPITRE 02 Les environnements interne et externe du marketing
2.1 L’environnement interne du marketing
2.2 L’environnement externe du marketing
2.3 Le FFOM (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
PARTIE II Les variables contrôlables et l’environnement du marketing
CHAPITRE 03 Le marché, les prévisions de ventes, la segmentation et le positionnement
3.1 Le marché
3.2 Les méthodes de prévision de ventes
3.3 La segmentation du marché
3.4 Le positionnement
CHAPITRE 04 Le comportement du consommateur
4.1 Le processus décisionnel
4.2 Les influences individuelles
4.3 Les influences sociales
4.4 Les influences commerciales
4.5 Les influences environnementales
4.6 Le comportement du consommateur 2.0
CHAPITRE 05 La recherche marketing et la veille stratégique
5.1 La recherche marketing
5.2 La recherche formelle de données secondaires
5.3 La recherche formelle de données primaires
5.4 Les étapes de l’enquête par sondage
5.5 La veille stratégique
PARTIE III Le marketing mix
CHAPITRE 06 Les produits et les services
6.1 Les produits et les services
6.2 La classification des produits sur le marché
6.3 Les stratégies de la marque
6.4 Les décisions relatives au produit
6.5 Les lignes et les gammes de produits
6.6 Le développement d’un nouveau produit
6.7 Le cycle de vie du produit
6.8 Le marketing des services
CHAPITRE 07 Le prix
7.1 Les limites de la fixation du prix
7.2 Les méthodes de fixation du prix
7.3 Les stratégies de prix
7.4 Les changements de prix
CHAPITRE 08 La distribution
8.1 Le circuit de distribution
8.2 La stratégie de distribution
8.3 La fonction logistique
CHAPITRE 09 La communication marketing
9.1 L’établissement des objectifs de communication et de marketing
9.2 La détermination du budget de communication marketing
9.3 La sélection de l’axe de la campagne de communication marketing
9.4 Le choix des moyens de communication marketing
9.5 L’évaluation de la campagne de communication marketing
PARTIE IV La planification et l’évolution du marketing
CHAPITRE 10 La gestion de la relation client
10.1 L’infrastructure technologique
10.2 La gestion de l’expérience client
CHAPITRE 11 Le plan marketing
11.1 Le processus et le rôle du plan marketing
11.2 La structure du plan marketing : la phase d’analyse
11.3 La structure du plan marketing : la phase de planification
11.4 La détermination du budget, de l’échéancier et des mesures d’évaluation
Composantes numériques
Ressources numériques pour l'étudiant
- Des activités interactives
- Le chapitre sur le marketing international (première édition)
- Un exemple de plan marketing
- Une grille d’évaluation d’un plan marketing
Ressources numériques pour l'enseignant
- Des activités interactives (en format Word)
- Le corrigé du manuel
- Des cas intégrateurs (ajouts annuels)
- Des cas supplémentaires (avec corrigés)
- Des exercices supplémentaires (avec corrigés)
- Des présentations PowerPoint
- Les tableaux et les figures du manuel
