Communication et interactions, 4e édition

CHAPITRE 1 LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

1.1 Pourquoi communique-t-on ?

1.2 Le processus de la communication

1.3 Les relations interpersonnelles

1.4 La compétence en communication

CHAPITRE 2 LA COMMUNICATION ET LE SOI

2.1 La communication et le soi

2.2 La gestion de l’identité

2.3 L’ouverture de soi

CHAPITRE 3 LA PERCEPTION

3.1 Le processus de la perception

3.2 Les facteurs d’influence

3.3 Les obstacles à la perception

3.4 La vérification des perceptions

CHAPITRE 4 LA COMMUNICATION VERBALE

4.1 La langue, de l’incompréhension à la compréhension

4.2 Les effets de la langue

4.3 Les facteurs d’influence

CHAPITRE 5 LA COMMUNICATION NON VERBALE

5.1 Les caractéristiques de la communication non verbale

5.2 Les fonctions de la communication non verbale

5.3 Les types de communications non verbales

5.4 Les facteurs d’influence

CHAPITRE 6 LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE

6.1 Les caractéristiques de la communication numérique

6.2 Les avantages et les inconvénients de la communication numérique

6.3 Les facteurs d’influence

6.4 Les compétences propres à la communication numérique

CHAPITRE 7 LES ÉMOTIONS

7.1 Définir l’émotion

7.2 Les facteurs d’influence

7.3 L’expression des émotions

7.4 La gestion des émotions

CHAPITRE 8 L’ÉCOUTE

8.1 Le processus d’écoute

8.2 Les types d’écoutes

8.3 Les types de rétroactions

CHAPITRE 9 LA RELATION D’AIDE

9.1 Les fondements de la relation d’aide

9.2 Les attitudes et les habiletés en relation d’aide

9.3 La mise en pratique de la relation d’aide

CHAPITRE 10 LES GROUPES ET LE TRAVAIL EN ÉQUIPE

10.1 Les caractéristiques d’un groupe

10.2 L’efficacité d’une équipe de travail

10.3 Les types de prises de décisions

10.4 La démarche de résolution de problèmes

CHAPITRE 11 LES DYNAMIQUES RELATIONNELLES

11.1 La communication dans les relations interpersonnelles

11.2 Les modèles relationnels

11.3 La communication dans les familles

11.4 La communication dans les relations amicales

11.5 La communication dans les relations amoureuses

CHAPITRE 12 LES CONFLITS INTERPERSONNELS

12.1 Le climat de communication

12.2 Le conflit

12.3 La résolution de conflits