Collégial et universitaire
Communication et interactions, 4e édition Nouveauté
Le manuel comprend la version numérique - 3 ans
Auteurs : Ronald B. Adler, Russell F. Proctor II
Adapté par Catherine Ouellette, avec la collaboration de Caroline St-Jacques
Nombre de pages : 384
Présentation
Développez vos habiletés et compétences en communication !
Savoir bien communiquer est une qualité essentielle et recherchée tant en milieu de travail que dans la sphère personnelle. Communication et interactions est l’outil pour y arriver !
Cet ouvrage présente le fonctionnement de la communication, les règles qui la régissent et les besoins humains qui en sont à l’origine. Tout est mis en œuvre pour vous équiper dans le développement de vos habiletés et compétences en communication.
Un manuel actuel, pratique et pédagogique
Cette nouvelle édition propose plusieurs nouveautés qui en font un manuel encore plus actuel, pratique et pédagogique :
• Six dossiers pratiques fournissent des trucs pour favoriser une meilleure communication dans des situations bien concrètes.
Chaque dossier est accompagné d’une vidéo originale en français et d’un exercice d’auto-évaluation composé de questions interactives permettant de tester vos connaissances. Ainsi, découvrez comment :
– Préparer et réaliser un exposé oral ;
– Préparer et réaliser une entrevue d’embauche ;
– Gérer votre stress ;
– Améliorer votre approche client ;
– Améliorer votre communication lors de travaux d’équipe ;
– Gérer les plaintes d’un client.
• Un chapitre sur la communication numérique traite de sujets d’actualité rattachés au contexte québécois et à la réalité étudiante.
• Des rubriques en grand nombre dont :
– Communiquer comme un pro pour vous aider à bien comprendre le lien entre la communication et la sphère professionnelle ;
– Faites le test afin de valider vos compétences en communication ;
– La communication et vous pour favoriser votre connaissance de vous-même en tant que communicateur.
• Des exercices supplémentaires à la fin de chaque chapitre permettent de vérifier votre compréhension des notions qui y ont été abordées.
Auteurs
Ronald B. Adler
» Tous les livres par Ronald B. Adler
Russell F. Proctor II
» Tous les livres par Russell F. Proctor II
Table des matières
CHAPITRE 1 LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
1.1 Pourquoi communique-t-on ?
1.2 Le processus de la communication
1.3 Les relations interpersonnelles
1.4 La compétence en communication
CHAPITRE 2 LA COMMUNICATION ET LE SOI
2.1 La communication et le soi
2.2 La gestion de l’identité
2.3 L’ouverture de soi
CHAPITRE 3 LA PERCEPTION
3.1 Le processus de la perception
3.2 Les facteurs d’influence
3.3 Les obstacles à la perception
3.4 La vérification des perceptions
CHAPITRE 4 LA COMMUNICATION VERBALE
4.1 La langue, de l’incompréhension à la compréhension
4.2 Les effets de la langue
4.3 Les facteurs d’influence
CHAPITRE 5 LA COMMUNICATION NON VERBALE
5.1 Les caractéristiques de la communication non verbale
5.2 Les fonctions de la communication non verbale
5.3 Les types de communications non verbales
5.4 Les facteurs d’influence
CHAPITRE 6 LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE
6.1 Les caractéristiques de la communication numérique
6.2 Les avantages et les inconvénients de la communication numérique
6.3 Les facteurs d’influence
6.4 Les compétences propres à la communication numérique
CHAPITRE 7 LES ÉMOTIONS
7.1 Définir l’émotion
7.2 Les facteurs d’influence
7.3 L’expression des émotions
7.4 La gestion des émotions
CHAPITRE 8 L’ÉCOUTE
8.1 Le processus d’écoute
8.2 Les types d’écoutes
8.3 Les types de rétroactions
CHAPITRE 9 LA RELATION D’AIDE
9.1 Les fondements de la relation d’aide
9.2 Les attitudes et les habiletés en relation d’aide
9.3 La mise en pratique de la relation d’aide
CHAPITRE 10 LES GROUPES ET LE TRAVAIL EN ÉQUIPE
10.1 Les caractéristiques d’un groupe
10.2 L’efficacité d’une équipe de travail
10.3 Les types de prises de décisions
10.4 La démarche de résolution de problèmes
CHAPITRE 11 LES DYNAMIQUES RELATIONNELLES
11.1 La communication dans les relations interpersonnelles
11.2 Les modèles relationnels
11.3 La communication dans les familles
11.4 La communication dans les relations amicales
11.5 La communication dans les relations amoureuses
CHAPITRE 12 LES CONFLITS INTERPERSONNELS
12.1 Le climat de communication
12.2 Le conflit
12.3 La résolution de conflits
Composantes numériques
Ressources numériques pour l'étudiant:
- Livre numérique
- Activités interactives
- Auto-évaluations des acquis liées aux dossiers pratiques du manuel Nouveau
- Vidéos liées aux dossiers pratiques du manuel Nouveau
- Fiches résumés des chapitres
- Médiagraphie Pour aller plus loin
Ressources numériques pour l'enseignant:
- Études de cas par programme et solutionnaires Nouveau
- Activités à faire en classe par programme et par thème
- Banques de questions et corrigés
- Présentations PowerPoint
- Médiagraphie Pour aller plus loin –Vidéos Nouveau
- Tableaux et figures du manuel
- Activités interactives et corrigés en version Word
