Collégial et universitaire

Communiquer pour mieux interagir en affaires, 3e édition

Le manuel comprend la version numérique - 1 an



ISBN13 : 9782765045229
Copyright : 2014
Prix : 57,95 $


ISBN13 : 9782765045212
Prix : 44,95 $


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Auteurs : Claude Chevalier, Lilia Selhi

Nombre de pages : 264


Présentation

Pour développer l’excellence des compétences communicationnelles !

 

Voici l’ouvrage le plus complet et le mieux adapté pour acquérir et parfaire ses habiletés en communication. Dynamique, attrayant, bien vulgarisé et appuyé par de nombreux exemples et cas ancrés dans la réalité, ce manuel a tout pour captiver l’attention du lecteur.

 

Cette troisième édition présente une séquence de chapitres qui suit l’apprentissage vécu en classe. Actualisée et mise à jour selon l’évolution des pratiques, elle contribue à développer les habiletés propres aux nouvelles technologies et aux réseaux sociaux. À la fois ludique et instructive, elle conduit l’étudiant de la théorie à la pratique de façon concrète et graduelle grâce à des exercices variés.

 


Auteurs

Claude Chevalier
Claude Chevalier est professeur au Cégep du Vieux Montréal. Il est titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires et d’une maîtrise en communication. Il a travaillé dans le domaine de la communication au sein d’agences spécialisées dans les relations publiques.
» Tous les livres par Claude Chevalier

Lilia Selhi
Lilia Selhi possède un baccalauréat en administration des affaires, une licence ès lettres et une maîtrise en éducation. Après avoir travaillé dans le domaine de la gestion de projets et d’événements spéciaux, elle a enseigné pendant 25 ans. Elle se consacre actuellement à la formation en milieu de travail, tant au Québec qu’à l’étranger.
» Tous les livres par Lilia Selhi



Table des matières

 

Chapitre 1 - La communication

1.1 Le processus de communication

1.2 La communication interpersonnelle et la communication de masse

1.3 L’écoute

1.4 Les obstacles à la communication 

1.5 L’exercice du pouvoir dans la communication

 

Chapitre 2 - Le langage non verbal

2.1 Les liens entre le langage verbal et le langage non verbal

2.2 Les canaux de transmission du langage non verbal

2.3 La programmation neurolinguistique (PNL)

 

Chapitre 3 - L’approche client

3.1 Le processus de l’approche client

3.2 La mise en place d’une approche client 

3.3 Les besoins et les valeurs du client

3.4 Les valeurs des Québécois changent 

3.5 L’écoute client

 

Chapitre 4 - Le travail en équipe

4.1 Les caractéristiques des groupes

4.2 La perception humaine en situation de communication

4.3 Les équipes de travail

4.4 Le leadership 

4.5 Les règles de fonctionnement de l’équipe de travail

4.6 La prise de décision

4.7 Les réunions

 

Chapitre 5 - La prise de parole en public

5.1 Les types d’exposés

5.2 Le trac

5.3 Avant la présentation

5.4 Les conseils pratiques

5.5 Le matériel visuel

 

Chapitre 6 - La communication par l’écrit 

6.1 Des conseils pratiques pour communiquer par l’écrit

6.2 Les communications à destination externe

6.3 Les communications à destination interne

 

Chapitre 7 - La communication persuasive

7.1 Quatre modèles de persuasion 

7.2 La négociation : la technique la plus répandue

7.3 Les étapes de la persuasion

 

Chapitre 8 - La communication persuasive : les objections et la conclusion

8.1 Les objections 

8.2 La conclusion

 

Chapitre 9 - Les relations publiques

9.1 Les publics visés par les relations publiques

9.2 Les moyens d’intervention

9.3 Les médias utilisés en relations publiques

9.4 Les événements

 

Chapitre 10 - L’étiquette en affaires

10.1 Les qualités à parfaire

10.2 Les règles générales

10.3 Le vouvoiement

10.4 La tenue vestimentaire

10.5 À table

10.6 D’autres situations courantes

10.7 Les cultures et l’étiquette

 

Chapitre 11 - L’éthique

11.1 L’éthique des affaires 

11.2 Les manquements à l’éthique

 

Chapitre 12 - Le téléphone et les communications

12.1 Les utilisations du téléphone

12.2 Les techniques générales

12.3 Les façons de répondre au téléphone

12.4 Les appels sortants

12.5 Le téléphone cellulaire 

12.6 Un lexique


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