Collégial et universitaire

Communication et interactions, 3e édition

Le manuel comprend la version numérique - 1 an



ISBN13 : 9782897320072
Copyright : 2015
Prix : 63,95 $


ISBN13 : 9782897320126
Prix : 51,95 $


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Auteurs : Ronald B. Adler, Russell F. Proctor II

Adaptation française: Christophe Fortin, Fanny Grégoire et Catherine Ouellette
Nombre de pages : 416


Présentation

Comment fonctionne la communication? Quelles sont les règles qui la régissent? Quels besoins sont à l’origine de la communication? Quelles habiletés un communicateur doit-il améliorer pour devenir compétent? Voilà quelques questions auxquelles ce manuel bien connu donne des réponses. Savoir bien communiquer est une qualité très recherchée en milieu de travail, et cette habileté permet également de maintenir de saines relations interpersonnelles. Cette 3e édition de l’ouvrage présente toujours de nombreuses qualités :

 

 

  • Une mise en page en couleurs, dynamisée par des photos, des caricatures et des citations d’auteurs ;
  • Des encadrés variés, qui invitent les étudiants à l’introspection, à travailler leurs habiletés et à mieux comprendre un concept ;
  • Une nouvelle rubrique sur la communication électronique, traitant de sujets d’actualité rattachés au contexte québécois et à la réalité des étudiants ;
  • Un matériel complémentaire réorganisé pour mieux répondre aux besoins de la clientèle

 



Auteurs

Ronald B. Adler
» Tous les livres par Ronald B. Adler

Russell F. Proctor II
» Tous les livres par Russell F. Proctor II

Adaptation française: Christophe Fortin, Fanny Grégoire et Catherine Ouellette

Table des matières

CHAPITRE 1

UN REGARD SUR LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

1.1 Pourquoi communique-t-on ?

1.2 Le processus de la communication

1.3 La communication : principes et mythes

1.4 La nature de la communication interpersonnelle

1.5 Qu’est-ce qu’un communicateur compétent ?

 

CHAPITRE 2

LA COMMUNICATION ET LE CONCEPT DE SOI

2.1 La communication et le soi

2.2 Les racines biologiques et sociales du soi

2.3 L’autoréalisation des prophéties et la communication

2.4 La présentation du soi : la communication et la gestion de l’identité 

2.5 La gestion de l’identité en communication 

 

CHAPITRE 3

LA PERCEPTION : UNE QUESTION DE POINT DE VUE

3.1 Le processus de la perception

3.2 Les facteurs qui influent sur la perception

3.3 Les tendances courantes en matière de perception 

3.4 La vérification des perceptions

3.5 L’empathie, la complexité cognitive et la communication

 

CHAPITRE 4

LES ÉMOTIONS : Y RÉFLÉCHIR, LES RESSENTIR ET LES COMMUNIQUER

4.1 Les composantes des émotions

4.2 Les facteurs qui influent sur les émotions

4.3 Les lignes directrices de l’expression des émotions

4.4 Savoir maîtriser les émotions difficiles

 

CHAPITRE 5

LA LANGUE : TANTÔT OBSTACLE, TANTÔT PASSERELLE

5.1 La compréhension et les malentendus

5.2 L’impact de la langue

5.3 Le genre et la langue

5.3.1 Le contenu

5.4 La culture et la langue

 

CHAPITRE 6

LA COMMUNICATION NON VERBALE : LES MESSAGES DERRIÈRE LES MOTS

6.1 Les caractéristiques de la communication non verbale

6.2 L’influence de la culture sur la communication non verbale

6.3 Les types de communication non verbale

 

CHAPITRE 7

ÉCOUTER, C’EST PLUS QU’ENTENDRE

7.1 La définition de l’écoute

7.2 Les éléments du processus d’écoute

7.3 Le défi de l’écoute

7.4 Les techniques d’écoute 

 

CHAPITRE 8

LA DYNAMIQUE RELATIONNELLE ET L’OUVERTURE DE SOI

8.1 Les fondements des relations interpersonnelles

8.2 Le modèle relationnel de Knapp 

8.3 L’ouverture de soi dans les relations interpersonnelles

8.4 Lorsque l’ouverture de soi n’est pas souhaitable 

 

CHAPITRE 9

L’INTIMITÉ ET LA COMMUNICATION DANS LES RELATIONS INTERPERSONNELLES

9.1 L’intimité dans les relations interpersonnelles

9.2 La communication dans les familles

9.3 L’amitié et la communication

9.4 La communication dans les relations amoureuses 

9.5 Les caractéristiques des relations interpersonnelles 

9.6 Réparer une relation compromise

 

CHAPITRE 10

L’AMÉLIORATION DES CLIMATS DE COMMUNICATION

10.1 Le climat de communication

10.2 La défensive : causes et remèdes

10.3 Comment répondre à la critique de façon non défensive

 

CHAPITRE 11

LA GESTION DES CONFLITS INTERPERSONNELS

11.1 La nature du conflit

11.2 Les différentes approches devant les conflits 

11.3 Les conflits relationnels

11.4 Les facteurs qui influent sur le déroulement d’un conflit

11.5 La démarche constructive d’une résolution de conflits

 

CHAPITRE 12

LES GROUPES ET LE TRAVAIL EN ÉQUIPE

12.1 Définir le groupe

12.2 Les caractéristiques d’un groupe

12.4 La démarche de résolution de problèmes

12.5 Les types de prise de décision

 

CHAPITRE 13

LA RELATION D’AIDE

13.1 Une introduction à la relation d’aide

13.2 Les attitudes et les habiletés en relation d’aide

13.3 L’application de la relation d’aide


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