Le marketing dans les PME

 

CHAPITRE 1 Le marketing : nature et pratiques performantes

1.1 Le marketing existe depuis toujours, ou presque 

1.2 Qu’entend-on par marketing ? 

1.3 Des pratiques de marketing performantes 

 

CHAPITRE 2 Le client : le nerf de la guerre 

2.1 Qui est le client d’aujourd’hui ? 

2.2 La valeur d’un produit (bien ou service) du point de vue du client 

2.3 Un client qui change sa conception de la valeur selon les contextes

2.4 Le processus décisionnel du client 

2.5 Le parcours du client 

2.6 L’opérationnalisation du parcours client 

2.7 La formation des préférences du client 

2.8 Les nouvelles formes d’interaction avec des clients 

2.9 Les quatre capacités clés à maîtriser pour élaborer des parcours clients efficaces 

 

CHAPITRE 3 Ce que tout entrepreneur devrait savoir : le pouvoir de l’information 

3.1 Quelles informations aller chercher ? 

3.2 L’information est la base des décisions de marketing 

3.3 Où trouver l’information ? 

3.4 Comment procéder ? 

3.5 La recherche marketing dans une PME 

3.6 Les sondages de satisfaction de la clientèle actuelle 

 

CHAPITRE 4 Le plan de marketing stratégique 

4.1 Le plan d’affaires de l’entreprise et le plan de marketing stratégique 

4.2 Les avantages d’un plan de marketing stratégique 

4.3 Un plan de marketing stratégique efficace

4.4 Les étapes du processus de planification du marketing stratégique 

4.5 La rédaction du plan de marketing 

 

CHAPITRE 5 Des stratégies de marketing performantes 

5.1 L’orientation stratégique de la PME 

5.2 La création des stratégies fondamentales de marketing 

5.3 Les stratégies de mix marketing 

 

CHAPITRE 6 Les stratégies du mix marketing 

6.1 Le positionnement : la base du mix marketing 

6.2 Le mix marketing selon le point de vue du client 

6.3 Le produit (bien ou service) 

6.4 Le prix 

6.5 La distribution et la logistique 

6.6 La communication 

 

CHAPITRE 7 Le service à la clientèle 

7.1 Qu’entend-on par service à la clientèle ? 

7.2 Les caractéristiques d’un service 

7.3 Comment concevoir un service de qualité

7.4 Comment offrir un excellent service à la clientèle 

7.5 Les étapes de la prestation du service à la clientèle 

7.6 Le secret pour un excellent service à la clientèle : la formation du personnel 

7.7 Le marketing expérientiel : un plus 

 

CHAPITRE 8 Le marketing numérique 

8.1 La toile de fond du commerce électronique

8.2 La nouvelle économie 

8.3 Le commerce en ligne 

8.4 Le site Web 

8.5 Les médias sociaux 

8.6 Une vision omnicanal 

 

CHAPITRE 9 L’organisation, la mise en œuvre et le contrôle 

9.1 L’organisation du marketing dans une PME 

9.2 La mise en œuvre du plan de marketing 

9.3 Le contrôle

 

CHAPITRE 10 Les points saillants du marketing dans les PME 

10.1 Le marketing : nature et pratiques performantes

10.2 Le client : le nerf de la guerre 

10.3 Ce que tout entrepreneur devrait savoir 

10.4 Le plan de marketing stratégique 

10.5 La conception de stratégies fondamentales de marketing performantes 

10.6 Les stratégies du mix marketing 

10.7 Le service à la clientèle 

10.8 Le marketing numérique 

10.9 L’organisation, la mise en œuvre et le contrôle du marketing