Marketing, 4e éd.

Chapitre 1 La définition du marketing

1.1 Qu’est-ce que le marketing?

1.2 Les optiques du marketing

1.3 Que font les entreprises pour adopter une approche axée sur la valeur?

1.4 L’importance du marketing

CHAPITRE 2 L’élaboration d’une stratégie et d’un plan marketing

2.1 Qu’est-ce qu’une stratégie marketing?

2.2 Le plan marketing

2.3 L’analyse de portefeuille

2.4 Les stratégies de croissance

CHAPITRE 3 L’analyse de l’environnement marketing

3.1 Le cadre d’analyse de l’environnement marketing

3.2 Les facteurs relatifs au microenvironnement

3.3 Les facteurs relatifs au macroenvironnement

3.4 Les tendances sociales

CHAPITRE 4 Le comportement du consommateur

4.1 Le processus décisionnel du consommateur

4.2 Les facteurs influençant la décision d’achat

4.3 L’implication et les décisions d’achat des consommateurs

CHAPITRE 5 Le commerce interentreprises

5.1 Le marketing B2B

5.2 Les marchés interentreprises

5.3 Le processus d'achat interentreprises

5.4 Le centre d'achats

5.5 La culture organisationnelle

5.6 Les relations interentreprises

5.7 La situation d'achat

CHAPITRE 6 La segmentation, le ciblage et le positionnement

6.1 L'importance de la segmentation, du ciblage et du positionnement

6.2 Le processus de segmentation, de ciblage et de positionnement

CHAPITRE 7 La recherche marketing

7.1 L’utilité de la recherche marketing

7.2 Le processus de recherche en marketing

7.3 Les données secondaires

7.4 Les techniques de collecte de données primaires

7.5 L’éthique de l’utilisation des renseignements sur les clients

CHAPITRE 8 Le développement de nouveaux produits

8.1 Les nouveaux produits

8.2 Pourquoi les entreprises innovent-elles?

8.3 La diffusion des innovations

8.4 Le développement de nouveaux produits

8.5 Le cycle de vie d’un produit

CHAPITRE 9 Les décisions relatives au produit, à la stratégie de marque et à l’emballage

9.1 La complexité des produits et les types de produits

9.2 Les décisions relatives à l’assortiment et aux lignes de produits

9.3 La marque

9.4 Les stratégies de marque

9.5 L’emballage

9.6 L’étiquetage

CHAPITRE 10 Le service: un produit intangible

10.1 Les caractéristiques d’un service

10.2 La différence entre le marketing d’un service et le marketing d’un produit

10.3 La prestation d'un excellent service : le modèle des écarts

10.4 La reconquête de la clientèle

CHAPITRE 11 Les stratégies et les concepts relatifs à la fixation des prix dans l’estimation de la valeur

11.1 L’importance du prix

11.2 Les cinq principes clés de la fixation des prix

11.3 Quelques considérations sur la fixation des prix

11.4 Les tactiques de prix

11.5 Les enjeux légaux et éthiques relatifs à la fixation des prix

CHAPITRE 12 Les canaux de distribution et la vente au détail

12.1 L’importance de la distribution

12.2 La conception et la gestion des canaux de distribution

12.3 La création de valeur grâce à la gestion de la chaîne d’approvisionnement

12.4 La gestion logistique : la circulation de l’information et des marchandises

12.5 La vente au détail

12.6 Le choix des détaillants

12.7 Une catégorisation des types de détaillants

12.8 L’élaboration d’une stratégie de vente au détail

12.9 Le commerce de détail à l'ère d'Internet et de l'omnicanal

CHAPITRE 13 La communication marketing intégrée

13.1 La communication marketing intégrée

13.2 La communicaiton avec les consommateurs

13.3 Les étapes de l’élaboration d’un plan de communication marketing intégrée

13.4 Les outils de la communication intégrée

CHAPITRE 14 La publicité, la promotion des ventes et la vente personnelle

14.1 La publicité

14.2 Les enjeux juridiques et éthiques relatifs à la publicité

14.3 La promotion des ventes

14.4 La vente personnelle et la création de valeur

14.5 Le processus de vente personnelle

CHAPITRE 15 L'éthique et le marketing responsable

15.1 La portée de l'éthique du marketing

15.2 Les problèmes éthiques associés aux décisions du marketing

15.3 Le consommateurisme, l'éthique et la responsabilité sociale

15.4 Le processus de décision éthique

15.5 L'intégration de l'éthique dans les stratégies marketing

15.6 Des scénarios pour mieux comprendre l'éthique

Annexe I  Le plan marketing

Annexe II L'utilisation de données secondaires pour l'estimation de la valeur à vie du client

Références

Sources iconographiques

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