Communiquer et interagir, 2e édition

CHAPITRE 1 – Les fondements de la communication interpersonnelle

1.1 L’apprentissage et les fonctions de la communication

1.2 Ce qu’est la communication

1.3 Les influences sociales sur la communication

CHAPITRE 2 – Les multiples facettes du soi

2.1 Le concept de soi

2.2 L’estime de soi

2.3 La conscience et la présentation de soi

CHAPITRE 3 – La perception dans les relations

3.1 L’étude de la perception

3.2 Les obstacles à la perception

3.3 Les influences externes

CHAPITRE 4 – Les émotions et leur expression

4.1 Les émotions 

4.2 La compréhension des émotions

4.3 L’expression des émotions

CHAPITRE 5 – La communication verbale

5.1 Le langage

5.2 Les facteurs influant sur la communication verbale

CHAPITRE 6 – La communication non verbale

6.1 Les caractéristiques de la communication non verbale

6.2 Les fonctions de la communication non verbale

6.3 Les types de communication non verbale

CHAPITRE 7 – Les différents types d’écoute

7.1 L’écoute

7.2 La rétroaction

7.3 L’empathie

CHAPITRE 8 – La dynamique relationnelle et l’intimité

8.1 Les fonctions des relations interpersonnelles

8.2 Les types de relations

8.3 Les facteurs d’attraction

8.4 Les dimensions du développement de l’intimité

8.5 L’évolution d’une relation

8.6 Les modèles explicatifs du maintien d’une relation

8.7 Les éléments toxiques pour une relation

CHAPITRE 9 – La gestion des conflits

9.1 La notion de conflit

9.2 La gestion des conflits

CHAPITRE 10 – La communication dans les groupes et le travail en équipe

10.1 Le groupe restreint

10.2 Le travail en équipe

10.3 Le leadership

CHAPITRE 11 – La communication en public

11.1 La préparation de la présentation orale 

11.2 L’aisance en public

11.3 La communication en public efficace

CHAPITRE 12 – La communication en milieu de travail

12.1 L’entrevue de sélection

12.2 La relation d’aide

12.3 L’approche-client, les services à la clientèle et après-vente