Collégial et universitaire
Le marketing, 4e édition
Le manuel comprend la version numérique - 1 an
Auteurs : Pierre Filiatrault, Naoufel Daghfous
Présentation
Un manuel complet qui aborde tous les aspects de la théorie et de la pratique du marketing
Le marketing est l’un des secteurs les plus importants des activités d’une entreprise. Il peut contribuer à son succès ou précipiter son échec, et les futurs professionnels de ce domaine doivent en saisir les différents aspects afin de faire face à ses réalités complexes et changeantes.
À cet effet, cette nouvelle édition explore les sujets essentiels pour comprendre le marketing sous toutes ses facettes : la politique de prix, les stratégies de gestion du marketing, la responsabilité sociale et l’éthique en marketing, en passant par le commerce en ligne et l’analyse des comportements d’achat.
Enrichi de nombreux outils et ressources, dont de nouvelles études de cas et des questions interactives accessibles grâce à des marqueurs i+ Réalité augmentée, ce manuel offre une grande diversité sur le plan de l’apprentissage.
Auteurs
Pierre Filiatrault
M.B.A. (Université McGill), Ph.D. (Université Laval), ing. (École Polytechnique)
Pierre Filiatrault, Ph. D. (Université Laval), est professeur titulaire à l’École des sciences de la gestion de l’UQAM et membre de la Société royale du Canada. Il a contribué de façon importante à l’enseignement du marketing au Québec. La deuxième édition de son ouvrage, Comment faire un plan de marketing stratégique, a reçu, en 2006, la mention du meilleur livre d’affaires à caractère pédagogique à la 11e édition du Prix du livre d’affaires. Le livre Gestion des services, dont il est coauteur avec Jean-Claude Chebat et Jean Harvey, a obtenu le Prix d’excellence de la firme PricewaterhouseCoopers en 2000. Très actif en recherche, il a publié de nombreux articles dans des annales de congrès scientifiques et dans des revues scientifiques et professionnelles.
» Tous les livres par Pierre Filiatrault
Naoufel Daghfous
Professeur de marketing et directeur des programmes de M.B.A. pour cadres à l’École des sciences de la gestion de l’UQAM
Naoufel Daghfous, Ph. D., est professeur titulaire
de marketing et directeur de l’Unité de
programmes des certificats en administration
et du baccalauréat par cumul de certificats à
l’École des sciences de la gestion de l’Université
du Québec à Montréal. Il a signé plusieurs
articles en marketing dans des revues canadiennes,
américaines et françaises. Ses intérêts
de recherche portent sur le comportement du
consommateur, le marketing international et
interculturel, la gestion des innovations et la
méthodologie de recherche quantitative.
» Tous les livres par Naoufel Daghfous
Table des matières
CHAPITRE 1 La nature du marketing
1.1 La véritable nature du marketing
1.2 Le marketing dans la pratique
1.3 Le marketing de quoi ?… de tout !
1.4 L’évolution du marketing
1.5 À l’aube d’une nouvelle ère de consommation
1.6 Les optiques de gestion du marketing
1.7 La responsabilité sociale et environnementale des entreprises et le marketing
1.8 L’éthique en marketing
CHAPITRE 2 La planification du marketing stratégique
2.1 Le plan stratégique d’entreprise, le plan d’affaires d’entreprise et le plan de marketing stratégique
2.2 La planification du marketing stratégique
2.3 Le coffre à outils du marketing stratégique: le mix marketing
2.4 Le plan de marketing stratégique
2.5 Les étapes de la planification du marketing stratégique
CHAPITRE 3 Le macroenvironnement marketing
3.1 À l’arrière-plan
3.2 L’environnement démographique
3.3 Les environnements social et culturel
3.4 L’environnement économique
3.5 L’environnement naturel
3.6 L’environnement technologique
3.7 Les environnements politique et juridique
CHAPITRE 4 Le comportement d’achat des consommateurs et des organisations
4.1 Le processus individuel d’achat
4.2 Les facteurs influant sur le comportement du consommateur
4.3 Le comportement d’achat des organisations
CHAPITRE 5 Le système d’information et la recherche marketing
5.1 Le système d’information marketing (SIM)
5.2 La recherche marketing
5.3 Les différents types d’études de marché en marketing
5.4 L’exploitation des bases de données commerciales en marketing
5.5 L’information commerciale et l’erreur
CHAPITRE 6 L’analyse du marché et de la concurrence
6.1 L’analyse du marché en marketing
6.2 L’analyse de la concurrence en marketing
CHAPITRE 7 La segmentation du marché et le ciblage
7.1 Le concept de segmentation en marketing
7.2 Les étapes de la segmentation du marché
7.3 Les stratégies de ciblage
7.4 La segmentation des marchés organisationnels
CHAPITRE 8 La différenciation et le positionnement
8.1 La différenciation
8.2 Le positionnement
CHAPITRE 9 La gestion des produits et des services
9.1 Qu’est-ce qu’un produit, qu’est-ce qu’un service?
9.2 Les niveaux d’un produit
9.3 Les classifications des produits
9.4 La qualité des produits et des services
9.5 Le service à la clientèle
9.6 La gestion de la marque
9.7 La gestion des nouveaux produits
9.8 Les caractéristiques d’un nouveau produit
9.9 Le soutien organisationnel à la gestion des nouveaux produits
9.10 Le processus de développement de nouveaux produits
9.11 La diffusion de nouveaux produits
9.12 La gestion des produits actuels
CHAPITRE 10 La politique de prix
10.1 Une définition du concept de prix
10.2 Les principaux déterminants de la politique de prix
10.3 Les choix stratégiques en matière de politique de prix
10.4 Les méthodes de fixation des prix
10.5 La modulation des prix
CHAPITRE 11 La distribution et la logistique
11.1 La nature des circuits de distribution
11.2 La gestion des circuits de distribution
11.3 Les principaux types de commerces de gros et de détail
11.4 La logistique
CHAPITRE 12 Le marketing numérique
12.1 L’évolution du Web
12.2 Le commerce en ligne
2.3 Le comportement du consommateur en ligne
12.4 Le mix marketing en ligne
CHAPITRE 13 Les communications
13.1 Les mix de communication marketing externe et interne
13.2 Le processus de communication
13.3 La gestion d’une communication marketing efficace
13.4 La gestion de la force de vente
13.5 La communication marketing interne
CHAPITRE 14 Le management du marketing
14.1 L’organisation du marketing
14.2 La mise en oeuvre du marketing
14.3 Le contrôle du marketing
Composantes numériques
Ressources numériques pour l'étudiant
- Livre numérique
- Activités interactives
- Modèle d'examen antérieur
- Études de cas complémentaires
Ressources numérique pour l'enseignant
- Livre numérique
- Activités interactives et corrigés (version Word)
- Corrigés des exercices du manuel
- Présentations PowerPoint
- Publicités, tableaux et figures du manuel