Marketing, 3^e édition

Présentation

Auteurs

Dhruv Grewal
Dhruv Grewal, Ph. D. (Virginia Tech), est titulaire de la Chaire Toyota de commerce et affaires électroniques et professeur de marketing au Babson College. Sa recherche et son enseignement portent sur les fondements du marketing, la recherche en marketing, la vente au détail, la fixation des prix et les stratégies basées sur la valeur. En 2005, il recevait le Lifetime Achievement in Behavioral Pricing Award de la Fordham University. Il est membre distingué de l’Academy of Marketing Science. Il a également coécrit Marketing Research (2004, 2007). Le professeur Grewal a donné des séminaires et des cours à l’intention des gestionnaires et collaboré à des projets de recherche pour le compte de diverses entreprises, dont IRI, TJX, Radio Shack, Monsanto, McKinsey, Motorola et pour de nombreux cabinets d’avocats. Il a donné des séminaires aux États-Unis, en Europe et en Asie.
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Michael Levy
Michael Levy, Ph. D., est professeur de marketing du programme Charles Clarke Reynolds et directeur du Retail Supply Chain Institute au Babson College. Il a obtenu son doctorat en administration des affaires à la Ohio State University et fait ses études de 1er et 2e cycle en administration des affaires à la University of Colorado, à Boulder. Il a enseigné à la Southern Methodist University avant de devenir professeur et titulaire de la chaire de marketing à la Miami University. Avant d’entreprendre une carrière universitaire, il a travaillé pour le compte de plusieurs détaillants et d’un distributeur d’articles ménagers du Colorado. Il a réalisé des projets de recherche auprès de nombreux détaillants et d’entreprises de technologie, dont Accenture, Federated Department Stores, Khimetrics, Mervyn’s, Neiman Marcus, ProfitLogic (Oracle), Zale Corporation et plusieurs cabinets d’avocats.
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Shirley Lichti
Shirley Lichti, BA, MA, est chargée de cours à la School of Business and Economics à la Wilfrid Laurier University depuis 1993. Elle a donné divers cours de 1er et 2e cycle, dont une introduction au marketing, la construction et la gestion de produits, de services et de marques, le plan de communication intégré et le comportement du consommateur. Ayant oeuvré durant 14 ans chez IBM, Mme Lichti a acquis une solide expérience en marketing, publicité, promotion et formation. Elle a travaillé au Canada, dans les Caraïbes et au Japon. Shirley Lichti dirige également Marketing Magic, une entreprise de conseil et de formation en communications marketing établie à Waterloo. Elle s’est illustrée comme conférencière principale lors de nombreuses conférences et a élaboré et donné des séminaires et des ateliers de marketing au sein de nombreuses organisations. Sa clientèle comprend de petites entreprises comme le Festival de Stratford, et des membres du Fortune 500, notamment la Financière Manuvie, Banque Scotia et Lexus Canada.
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Table des matières

PARTIE 1 L’évaluation du marché

Chapitre 1 La définition du marketing

1.1 Qu’est-ce que le marketing?

1.2 Les optiques du marketing

1.3 Que font les entreprises pour adopter une approche axée sur la valeur?

1.4 L’importance du marketing

CHAPITRE 2 L’élaboration d’une stratégie et d’un plan marketing

2.1 Qu’est-ce qu’une stratégie marketing?

2.2 Le plan marketing

2.3 L’analyse de portefeuille

2.4 Les stratégies de croissance

CHAPITRE 3 L’analyse de l’environnement marketing

3.1 Le cadre d’analyse de l’environnement marketing

3.2 Les facteurs relatifs au microenvironnement

3.3 Les facteurs relatifs au macroenvironnement

PARTIE 2 La compréhension du marché

CHAPITRE 4 Le comportement du consommateur

4.1 Le processus décisionnel du consommateur

4.2 Les facteurs influençant la décision d’achat

4.3 L’implication et les décisions d’achat des consommateurs

CHAPITRE 5 Le commerce interentreprises

5.1 Les marchés interentreprises

5.2 Le processus d’achat interentreprises

5.3 Le centre d’achats

5.4 La culture organisationnelle

5.5 La situation d’achat

PARTIE 3 Le ciblage du marché

CHAPITRE 6 La segmentation, le ciblage et le positionnement

6.1 Le processus de segmentation, de ciblage et de positionnement

CHAPITRE 7 La recherche marketing

7.1 L’utilité de la recherche marketing

7.2 Le processus de recherche en marketing

7.4 Les techniques de collecte de données primaires

7.5 L’éthique de l’utilisation des renseignements sur les clients

PARTIE 4 La création de valeur

CHAPITRE 8 Le développement de nouveaux produits

8.1 Les nouveaux produits

8.2 Pourquoi les entreprises innovent-elles?

8.3 La diffusion des innovations

8.4 Le développement de nouveaux produits

8.5 Le cycle de vie d’un produit

CHAPITRE 9 Les décisions relatives au produit, à la stratégie de marque et à l’emballage

9.1 La complexité des produits et les types de produits

9.2 Les décisions relatives à l’assortiment et aux lignes de produits

9.3 La marque

9.4 Les stratégies de marque

9.5 L’emballage

9.6 L’étiquetage

CHAPITRE 10 Le service: un produit intangible

10.1 Les caractéristiques d’un service

10.2 La différence entre le marketing d’un service et le marketing d’un produit

10.3 Offrir un excellent service: le modèle des écarts

10.4 La reconquête de la clientèle

PARTIE 5 La valeur transactionnelle

CHAPITRE 11 Les stratégies et les concepts relatifs à la fixation des prix dans l’estimation de la valeur

11.1 L’importance du prix

11.2 Les cinq principes clés de la fixation des prix

11.3 Quelques considérations sur la fixation des prix

11.4 Les tactiques de prix

11.5 Les enjeux légaux et éthiques relatifs à la fixation des prix

PARTIE 6 La distribution de valeur: concevoir le circuit de distribution et la chaîne d’approvisionnement

CHAPITRE 12 Les canaux de distribution et la vente au détail

12.1 L’importance de la distribution

12.2 La création de valeur grâce à la gestion de la chaîne d’approvisionnement

12.3 La conception et la gestion des canaux de distribution

12.4 La gestion logistique : la circulation de l’information et des marchandises

12.5 La vente au détail

12.6 Le choix des détaillants

12.7 Une catégorisation des types de détaillants

12.8 L’élaboration d’une stratégie de vente au détail

12.9 Orienter la stratégie vers une distribution omnicanal

PARTIE 7 La communication de la valeur

CHAPITRE 13 La communication marketing intégrée

13.1 La communication marketing intégrée

13.2 Communiquer avec les consommateurs

13.3 Les étapes de l’élaboration d’un plan de communication marketing intégrée

13.4 Les outils de la communication intégrée

CHAPITRE 14 La publicité, la promotion des ventes et la vente personnelle

14.1 La publicité

14.2 Les enjeux juridiques et éthiques relatifs à la publicité

14.3 La promotion des ventes

14.4 La vente personnelle et la création de valeur

14.5 Le processus de vente personnelle

CHAPITRE 15 Le marketing social et mobile

15.1 Les quatre « E » des médias sociaux

15.2 Les catégories de médias sociaux

15.3 Comprendre les applications mobiles

15.4 L’engagement des consommateurs qui utilisent les médias sociaux

15.5 Gérer sa marque personnelle dans le monde des médias sociaux

PARTIE 8 Le marketing éthique et la responsabilité sociale

CHAPITRE 16 L’éthique et le marketing responsable

16.1 La portée de l’éthique du marketing

16.2 Les problèmes éthiques associés aux décisions de marketing

16.3 Le consommateurisme, l’éthique et la responsabilité sociale

16.4 Le processus de décision éthique

16.5 L’intégration de l’éthique dans les stratégies marketing

16.6 Des scénarios pour mieux comprendre l’éthique

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