Collégial et universitaire
Marketing, 3e édition Nouveauté
Le manuel comprend la version numérique - 3 ans
Auteurs : Luc Cardin, Stéphane Durocher
Présentation
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Un outil d’apprentissage complet et plus que jamais d’actualité!
Ouvrage à succès depuis sa première édition, en voici maintenant la troisième édition, entièrement mise à jour.
- La gestion de la relation client est désormais traitée comme une variable du marketing mix.
- La notion de service est davantage développée et les principes d’écoresponsabilité et d’achat local davantage présents.
- On accorde une place importante aux technologies récentes et au numérique,notamment avec la nouvelle rubrique À l’ère du numérique.
- Des exercices variés imbriqués dans les chapitres, ainsi que des questions de révision en fin de partie, aident à mettre en pratique les notions fraîchement apprises.
- À la fin de chaque chapitre, un réseau de concepts résume la matière de façon schématique pour faciliter la compréhension des liens entre les notions.
- Des capsules vidéo pédagogiques qui résument des notions clés ainsi que des questions interactives sont présentées au fil de la lecture. Repérez les marqueurs i+ RA.
Aussi bien à l’intention des étudiants que des enseignants, les ressources en ligne sont nombreuses et diversifiées.
En somme, voici un ouvrage qui accompagne les étudiant tout au long de leur programme, car il convient autant à un cours d’introduction au marketing qu’à un cours portant sur la planification marketing.
Auteurs
Luc Cardin
Enseignant au Département d'administration et de techniques administratives du Cégep Édouard-Montpetit et chargé de cours dans le réseau de l'Université du Québec.
» Tous les livres par Luc Cardin
Stéphane Durocher
Coordonnateur adjoint du Département
d’adminis tration et de techniques administratives
et coordonnateur du programme de Gestion
de commerces au Collège Montmorency.
Il enseigne principalement dans le domaine
du marketing et de la communication.
» Tous les livres par Stéphane Durocher
Table des matières
PARTIE 1 LE MARKETING ET SON ENVIRONNEMENT
Chapitre 1 Le marketing
1.1 Les définitions du marketing
1.2 La distinction entre besoin et désir
1.3 L’importance du marketing dans l’économie
1.4 L’évolution du marketing
1.5 La fonction marketing
Chapitre 2 L'environnement du marketing
2.1 L’environnement interne
2.2 L’environnement externe
2.3 L’analyse FFOM
PARTIE 2 L'ANALYSE DU MARCHÉ
Chapitre 3 Le marché, la segmentation, le positionnement et la prévision des ventes
3.1 Le marché
3.2 La segmentation de marché et le ciblage
3.3 Le positionnement
3.4 Les méthodes de prévision des ventes
Chapitre 4 Le comportement du consommateur
4.1 Le processus décisionne
4.2 Les facteurs individuels
4.3 Les facteurs sociaux
4.4 Les facteurs commerciaux
4.5 Les facteurs environnementaux
Chapitre 5 La recherche marketing et la veille stratégique
5.1 Les définitions de la recherche marketing et de la veille stratégique
5.2 La recherche marketing
5.3 La recherche formelle de données secondaires
5.4 La recherche formelle de données primaires
5.5 Les étapes de l’enquête par sondag
5.6 La veille stratégique
PARTIE 3 LE MARKETING MIX
Chapitre 6 Les produits et les services
6.1 Les définitions
6.2 La classification des produits sur le marché
6.3 Les lignes et les gammes de produits
6.4 La marque de commerce
6.5 Les décisions relatives au produit
6.6 Le développement d’un nouveau produit
6.7 Le cycle de vie d’un produit
6.8 Le marketing des services
Chapitre 7 Le prix
7.1 Les enjeux de la fixation du prix
7.2 Les limites de prix
7.3 Les méthodes de fixation du prix
7.4 Les stratégies de prix
7.5 Les changements de prix
Chapitre 8 La distribution
8.1 Les circuits de distribution
8.2 La stratégie de distribution
8.3 La fonction logistique
Chapitre 9 La communication marketing
9.1 Le processus de la communication marketing
9.2 Les objectifs de la communication marketing
9.3 Le budget alloué à la communication marketing
9.4 L’axe d’une campagne de communication marketing
9.5 Les moyens de la communication marketing
9.6 L’évaluation d’une campagne de communication marketing
Chapitre 10 La gestion de la relation client
10.1 Une stratégie d’entreprise
10.2 L’infrastructure technologique
10.3 La gestion de l’expérience client
PARTIE 4 LA PLANIFICATION MARKETING
Chapitre 11 Le plan marketing
11.1 La planification marketing
11.2 L’étape de l’analyse
11.3 L’étape de l’orientation
11.4 L’étape du développement
11.5 L’étape de la mise en oeuvre et du contrôle
Composantes numériques
Ressources numériques pour l'étudiant
- Livre numérique
- Activités interactives
- Corrigé des exercices et des questions de révision du manuel
- Capsules vidéo/pédagogiques
- Exemple d'un plan marketing
- Guide de rédaction d'un plan marketing
Ressources numériques pour l'enseignant
- Corrigés des études de cas du manuel
- Activités interactives et corrigés (version Word)
- Cas intégrateur évolutif et corrigé
- Cas intégrateurs thématiques et corrigés
- Cas supplémentaires et corrigés
- Exercices supplémentaires et corrigés
- Présentations PowerPoint
- Tableaux et figures du manuel
