Marketing, 3e édition Nouveauté

Présentation

Auteurs

Luc Cardin
Enseignant au Département d'administration et de techniques administratives du Cégep Édouard-Montpetit et chargé de cours dans le réseau de l'Université du Québec.
» Tous les livres par Luc Cardin

Stéphane Durocher
Coordonnateur adjoint du Département d’adminis tration et de techniques administratives et coordonnateur du programme de Gestion de commerces au Collège Montmorency. Il enseigne principalement dans le domaine du marketing et de la communication.
» Tous les livres par Stéphane Durocher

Table des matières

PARTIE 1 LE MARKETING ET SON ENVIRONNEMENT

Chapitre 1 Le marketing 

1.1 Les définitions du marketing

1.2 La distinction entre besoin et désir

1.3 L’importance du marketing dans l’économie

1.4 L’évolution du marketing

1.5 La fonction marketing

Chapitre 2 L'environnement du marketing 

2.1 L’environnement interne

2.2 L’environnement externe

2.3 L’analyse FFOM

PARTIE 2 L'ANALYSE DU MARCHÉ 

Chapitre 3 Le marché, la segmentation, le positionnement et la prévision des ventes

3.1 Le marché

3.2 La segmentation de marché et le ciblage

3.3 Le positionnement

3.4 Les méthodes de prévision des ventes

Chapitre 4 Le comportement du consommateur

4.1 Le processus décisionne

4.2 Les facteurs individuels

4.3 Les facteurs sociaux

4.4 Les facteurs commerciaux

4.5 Les facteurs environnementaux

Chapitre 5 La recherche marketing et la veille stratégique

5.1 Les définitions de la recherche marketing et de la veille stratégique 

5.2 La recherche marketing

5.3 La recherche formelle de données secondaires

5.4 La recherche formelle de données primaires

5.5 Les étapes de l’enquête par sondag

5.6 La veille stratégique 

PARTIE 3 LE MARKETING MIX

Chapitre 6 Les produits et les services

6.1 Les définitions

6.2 La classification des produits sur le marché

6.3 Les lignes et les gammes de produits

6.4 La marque de commerce

6.5 Les décisions relatives au produit

6.6 Le développement d’un nouveau produit

6.7 Le cycle de vie d’un produit

6.8 Le marketing des services

Chapitre 7 Le prix

7.1 Les enjeux de la fixation du prix

7.2 Les limites de prix

7.3 Les méthodes de fixation du prix

7.4 Les stratégies de prix

7.5 Les changements de prix

Chapitre 8 La distribution

8.1 Les circuits de distribution

8.2 La stratégie de distribution

8.3 La fonction logistique

Chapitre 9 La communication marketing 

9.1 Le processus de la communication marketing 

9.2 Les objectifs de la communication marketing

9.3 Le budget alloué à la communication marketing

9.4 L’axe d’une campagne de communication marketing

9.5 Les moyens de la communication marketing

9.6 L’évaluation d’une campagne de communication marketing 

Chapitre 10 La gestion de la relation client

10.1 Une stratégie d’entreprise

10.2 L’infrastructure technologique

10.3 La gestion de l’expérience client

PARTIE 4 LA PLANIFICATION MARKETING

Chapitre 11 Le plan marketing 

11.1 La planification marketing 

11.2 L’étape de l’analyse

11.3 L’étape de l’orientation

11.4 L’étape du développement

11.5 L’étape de la mise en oeuvre et du contrôle

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